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“双11”怎么买才放心?这份“避坑”报告请查收

发表时间:2019-11-22 15:15:02  浏览次数:886  
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415个电子商务平台,如小米的产品,在被投诉后被评为“不推荐下单”

《每日商业新闻》(记者朱云岩)“双11”就在眼前,各大电子商务平台一直摩拳擦掌,为消费者下单“竞争”提供各种优惠。你决定用哪个“剁手”了吗?

如果你还没想好,有必要看看这份报告——10月16日,著名的电子商务智库——互联网经济与社会电子商务研究中心,发布了2019年第三季度中国电子商务用户体验和投诉监控报告,这份报告被广泛认为是业内的“电子商务315风向标”。

据了解,该报告根据“电商消费者纠纷调解平台”第三季度收到的415份投诉,选择了多份名单,包括零售电子商务前30名、全国跨境电子商务前10名和生活服务电子商务前15名。

几个消费者评级列表发布了小米产品等。赢得“不建议订购”

根据电碎宝的监测数据,2011-2019年第三季度电子商务投诉数量呈现较高的增长趋势。2019年第三季度的投诉数量比2018年增加了1.59%,比2019年第二季度增加了18.11%。

为什么会有更多的抱怨?该报告提到,在第三季度,许多电子商务平台,如客户生活和乐购,因店铺关闭而关闭,导致消费者大量投诉。仅乐水平台的投诉数量一天就超过100起,间接推动了第三季度投诉数量的增加。

投诉主要集中在哪些问题上?数据显示,全国网上消费的前20大热门投诉是:退款、送货、产品质量、网上欺诈、霸王条款、售后服务、退货困难、订单问题、网上销售假货、虚假促销、错货、物流问题、退货押金不退、客户服务问题、冻结商户资金、恶意罚款、发票问题、高额退款、信息披露和超时送货。

此外,报告显示,麦克风、梅红布林、亚马逊中国、中粮一买网和微星五大电器平台都没有很好地收到平台移交的用户投诉。平台的反馈率、响应及时性和用户满意度相对较低,购买指数在0.4至0.75之间,被评为“下单谨慎”。由于平台反馈率、响应及时性和用户满意度得分较低,综合购买指数低于0.4,电子商务平台如好乐迈、欢转、华为商城、毒药应用、蒙推、小米优品等。被评为“不推荐下订单”。

潮鞋电子商务公司陷入混乱。

毒药应用平台有许多质量问题

值得注意的是,对运动鞋的投诉数量大幅增加,商品质量差是整个油炸鞋市场的痛点之一。

近年来,运动鞋转售业务越来越受欢迎。在“鞋子投机”热潮之后,大量消费者投诉和询问也随之而来。与此同时,它也造成了行业混乱:假货泛滥、识别不准确、退货服务费高、售后困难、假货甚至拒绝退货。在零售电子商务前30名中,有毒应用的综合指数为0,低于0.4,被评为“不推荐下单”。

肖先生曾说,他以1392元的购买价格在“毒药应用”上购买了一双飞人乔丹7巴塞罗那之夜运动鞋。第二次穿上它时,他发现右脚的脚趾严重胶着,鞋面和鞋面严重开裂。在联系“毒药应用”的官方客服并上传照片后,官方客服回电说,“毒药应用只是一个鞋子评估平台,另一方是个人买家。你买的鞋子是2015年款的。我们已经履行了我们的平台义务,个别卖家没有三个保证,所以你的鞋子不能退货或换货。你只能花80元买一管胶水来粘合。

对此,经济社会网电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示,在需求大、价格高带来的巨额利润的驱动下,市场上出现了许多伪劣甚至假冒的鞋子。其次,对于平台来说,需要花费更多的成本和技术来实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵犯。建议消费者在选择平台上的个人购买者购买鞋类和其他服装时,必须事先对平台或购买者的承诺持乐观态度。如承诺“一假十补”,承诺平台承担“三包”服务等相关服务;要求经营者给予较长时间的无理由退货和一些售后服务。

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